رسائل البريد التي يرسلها Clix¶
يرسل Clix هذه الرسائل من تلقاء نفسه. ولا يمكنك إيقافها. أما الرسائل التي ترسلها أنت، مثل إرسال فاتورة إلى عميل، فتشرحها صفحة تلك المهمة.
من هو "المسؤول". تذهب رسائل عدة إلى شخص واحد: مسؤول المنشأة، وهو عادةً من أنشأها. إن لم يكن في المنشأة مسؤول نشط، يكتب Clix إلى مستخدم نشط آخر.
اللغة. الرسائل الخاصة بطلب الباقة وتحويلها وتجديداتها تأتي بلغة التطبيق وقت اختيارك الباقة. والدعوة بالإنجليزية والعربية. وكل الرسائل الأخرى بالإنجليزية.
نسخ إلى الدعم. تُرسل نسخة من رسائل الباقة والدفع إلى support@goclix.ai، والرد عليها يذهب إلى الدعم. وتُستثنى رسالتان: Your Clix subscription is cancelled وتحذير استخدام 90%.
فواتيرك¶
تذهب كل رسالة إلى من أنشأ الفاتورة، مع نسخة إلى كل مسؤول نشط.
| الرسالة (الموضوع) | من يتلقاها | متى تُرسل | ماذا تفعل |
|---|---|---|---|
| Invoice Created Successfully (Sample Invoice Created Successfully أثناء ربط جهاز) | المُنشئ، ونسخة إلى المسؤولين | حفظ Clix الفاتورة | لا شيء. يتبعها رد زاتكا. |
| Invoice Creation Failed - … | المُنشئ، ونسخة إلى المسؤولين | لم يستطع Clix إنشاء الفاتورة. يذكر الموضوع نوع الخطأ | اقرأ السبب في الرسالة، وأصلحه، ثم أنشئ الفاتورة من جديد. |
| Invoice Submitted to ZATCA for Clearance أو … for Reporting | المُنشئ، ونسخة إلى المسؤولين | في كل مرة يرسل فيها Clix الفاتورة إلى زاتكا، بما في ذلك إعادة المحاولة | لا شيء. انتظر رد زاتكا. |
| Invoice Approved by ZATCA - Code … | المُنشئ، ونسخة إلى المسؤولين | قبلت زاتكا الفاتورة | لا شيء. الفاتورة صالحة. |
| Invoice Rejected by ZATCA - Code … | المُنشئ، ونسخة إلى المسؤولين | رفضت زاتكا الفاتورة. تسرد الرسالة أخطاء زاتكا | راجع رفض زاتكا. |
| Draft invoice #… approved | البريد الإلكتروني للمنشأة وكل مسؤول نشط | وافق عميل على مسودة شاركتها معه | افتح المسودة في Clix وأصدرها. |
الربط مع زاتكا¶
| الرسالة (الموضوع) | من يتلقاها | متى تُرسل | ماذا تفعل |
|---|---|---|---|
| Device Creation Initiated | من بدأ الربط، ونسخة إلى المسؤولين | تبدأ ربط جهاز مع زاتكا | لا شيء. |
| Device Onboarding Completed - PCSID Generated | من أتمّ الربط، ونسخة إلى المسؤولين | اكتمل ربط الجهاز وصار يستطيع إصدار الفواتير | ابدأ الإصدار. |
| Device Creation Failed - … | من بدأ الربط، ونسخة إلى المسؤولين | فشل ربط الجهاز. يذكر الموضوع نوع الخطأ | اقرأ السبب وحاول مرة أخرى. راجع مشكلات الشهادات والأجهزة. |
| Action required: renew your ZATCA certificate — Clix | كل مسؤول نشط | كل يوم الساعة 12:00 بتوقيت الرياض ما دامت الشهادة على بُعد 30 يومًا أو أقل من انتهائها أو منتهية. ويستطيع دعم Clix إرسالها يدويًا أيضًا | جدّد الشهادة. راجع الأجهزة والشهادات. |
الأشخاص¶
| الرسالة (الموضوع) | من يتلقاها | متى تُرسل | ماذا تفعل |
|---|---|---|---|
| Welcome to CLIX — your account is ready | من أنشأ المنشأة | مرة واحدة، عند إنشاء المنشأة | أكمل الإعداد. راجع البدء. |
| You're invited to join … on CLIX · دعوة للانضمام | الشخص المدعو | يضغط مسؤول إرسال الدعوة، أو يعيد إرسال الدعوة | اضغط قبول الدعوة. يعمل الرابط مرة واحدة. |
| Your CLIX account has been created | المستخدم الجديد | يضيف مسؤول المستخدم مباشرة | انتظر الرسالة المنفصلة التي تضبط بها كلمة المرور، ثم سجّل الدخول. |
| Your CLIX account has been activated أو … deactivated | المستخدم | يفعّل مسؤول المستخدم أو يلغي تفعيله من إدارة المستخدمين | إن لم تتوقعها، فاسأل المسؤول. |
الباقة والدفع¶
| الرسالة (الموضوع) | من يتلقاها | متى تُرسل | ماذا تفعل |
|---|---|---|---|
| Pro is active — transfer SAR 115.00 by … (CLX-…) | من ضغط تأكيد، ونسخة إلى المسؤول | تختار احترافي، شهري، قادمًا من مجاني، لأول مرة. تبدأ باقة احترافي فورًا | حوّل الإجمالي خلال 7 أيام. راجع الدفع بالتحويل البنكي. |
| Transfer SAR … to activate … (CLX-…) | من ضغط تأكيد، ونسخة إلى المسؤول | تختار أي باقة مدفوعة أخرى | حوّل الإجمالي. تبدأ الباقة عند وصول المبلغ. |
| Pro is active: transfer SAR 115.00 by … (CLX-…) | المسؤول | اليوم الثالث من الأيام السبعة، إن لم يصل التحويل | حوّل الإجمالي. |
| Last day to transfer for Pro (CLX-…) | المسؤول | اليوم السابع، وهو اليوم الأخير، إن لم يصل التحويل | حوّل اليوم، وإلا تنتهي باقة احترافي صباح الغد. |
| Your … plan is active (CLX-…) | المسؤول، ومن اختار الباقة | طابق Clix تحويلك | لا شيء. احتفظ بها مع سجلاتك. |
| Payment does not match the total (CLX-…) | من اختار الباقة، أو المسؤول في حالة التجديد | كان تحويلك أكثر من الإجمالي أو أقل منه | حوّل الإجمالي بالضبط مرة أخرى. يعيد الدعم التحويل الأول. راجع يجب أن يطابق المبلغ. |
| About your plan request for … (CLX-…) | المسؤول | رفض Clix طلب الباقة | اقرأ السبب في الرسالة. ورُدّ عليها إن كانت لديك أسئلة. |
| Transfer SAR … by … to renew … (CLX-…) | المسؤول | قبل 7 أيام من تجديد باقتك المدفوعة | حوّل الإجمالي قبل تاريخ التجديد. راجع التجديد. |
| Renewal payment overdue: transfer SAR … by … to keep … (CLX-…) | المسؤول | في تاريخ التجديد، إن لم يصل التحويل | حوّل خلال 7 أيام لتحتفظ بباقتك. |
| Your Clix subscription was downgraded to Free | المسؤول | تنتقل منشأتك إلى مجاني: لم يصل التحويل في موعده، أو بلغت باقة ملغاة نهاية فترتها | لا يُحذف شيء. للعودة، اختر باقة من جديد؛ وبعد فوات التحويل الأول لباقة احترافي، حوّل بالمرجع المذكور في الرسالة. |
| Your Clix subscription is cancelled | المسؤول | يضغط مسؤول تأكيد الإلغاء | لا شيء. تستمر الباقة حتى نهاية الفترة التي دفعت عنها. |
| You've used …/… invoices this month | المسؤول | أول يوم تتجاوز فيه 90% من حصتك الشهرية من الفواتير. يُفحص يوميًا الساعة 13:00 بتوقيت الرياض؛ ومرة واحدة في الشهر على الأكثر. لا تُرسل في باقة أعمال | رقِّ باقتك، أو خطّط لبقية الشهر. راجع الحصة الشهرية من الفواتير. |
يفحص Clix التحويلات والتجديدات مرة واحدة في اليوم، الساعة 08:00 بتوقيت الرياض. وفي هذا الفحص تُرسل التذكيرات، ويحدث الانتقال إلى متأخر السداد والانتقال إلى مجاني.
الرسائل التي يتلقاها عملاؤك¶
| الرسالة (الموضوع) | من يتلقاها | متى تُرسل |
|---|---|---|
| Draft invoice #… for your review | البريد الإلكتروني الذي تشارك معه مسودة | تشارك مسودة مع بريد إلكتروني |
| Draft invoice approval code | البريد الإلكتروني نفسه | يطلب العميل الموافقة على المسودة. ينتهي الرمز بعد 10 دقائق |