مشكلات الشهادات والأجهزة¶
معنى كل حالة من حالات الجهاز¶
| الحالة | المعنى | ماذا تفعل |
|---|---|---|
| نشط | متصل بزاتكا وجاهز لإصدار فواتير متوافقة | لا شيء |
| في انتظار التفعيل | في انتظار موافقة زاتكا لبدء إصدار الفواتير | انتظر — "عادة يستغرق من ساعة إلى ساعتين — تحقق مرة أخرى قريبًا." |
| الإعداد قيد التنفيذ | جاري إكمال الإعداد الأمني مع زاتكا | انتظر — "عملية تلقائية، عادة تكتمل خلال دقائق." |
| مطلوب إجراء | واجه إعداد الربط مشكلة | "انقر على 'المزيد من التفاصيل' لمعرفة ما حدث." |
| حالة غير معروفة | فقدت الصفحة تتبّع التسجيل | أعد تحميل الصفحة أولًا. بعد الضغط على ربط مباشرة، قد تتوقف الصفحة عن متابعة سلسلة الشهادة مبكرًا، فتعرض "فشل الربط" مع هذه الحالة رغم أن الربط اكتمل. بعد إعادة التحميل تظهر الحالة نشط (لوحظ ذلك في بيئة الاختبار في 2026-09-27). إذا بقيت الحالة غير معروفة بعد إعادة التحميل، فتواصل مع الدعم |
في انتظار التفعيل والإعداد قيد التنفيذ مرحلتان طبيعيتان من التسجيل. لا تحذف الجهاز وتبدأ من جديد لأنه لم يصبح نشطًا خلال دقيقة، فستحتاج إلى رمز تحقق جديد ولن تتقدم خطوة.
stateDiagram-v2
state "الإعداد قيد التنفيذ" as SetupInProgress
state "في انتظار التفعيل" as PendingActivation
state "مطلوب إجراء" as ActionRequired
state "حالة غير معروفة" as UnknownStatus
state "نشط" as Active
[*] --> SetupInProgress: الربط برمز من فاتورة
SetupInProgress --> PendingActivation: اكتمل الإعداد الأمني
PendingActivation --> Active: وافقت زاتكا
SetupInProgress --> ActionRequired: واجه الإعداد مشكلة
SetupInProgress --> UnknownStatus: توقفت الصفحة عن المتابعة
UnknownStatus --> Active: أعد تحميل الصفحة
ActionRequired --> SetupInProgress: رمز جديد، ثم أعد الربطمشكلات رمز التحقق¶
رمز فاتورة مكوّن من ستة أرقام، وتنتهي صلاحيته بعد ساعة من إنشائه.
| المشكلة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| رُفض فورًا | عدد الأرقام أقل أو أكثر من ستة | "يجب أن يتكوّن الرمز من 6 أرقام بالضبط" — انسخه مرة أخرى |
| رُفض بعد مدة | انتهت صلاحيته | أنشئ رمزًا جديدًا في فاتورة واستخدمه فورًا |
| رُفض رغم أنه يبدو صحيحًا | استُخدم من قبل، أو أُنشئ من حساب مكلّف آخر | أنشئ رمزًا جديدًا من الحساب الصحيح |
رمز التحقق يُستخدم مرة واحدة فقط. إذا فشلت محاولة التسجيل لأي سبب، فأنشئ رمزًا جديدًا ولا تُعِد استخدام الرمز الذي معك.
أنشئ رمز التحقق قبل أن تحتاجه مباشرة
الخطأ الشائع هو إنشاء مجموعة رموز في فاتورة، ثم تسجيل الأجهزة على مدى الساعات التالية. افتح فاتورة، ثم أنشئ الرمز، والصقه، وأرسله.
انتهاء صلاحية الشهادة¶
للشهادات تاريخ انتهاء. يرسل Clix رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني قبل انتهائها، وتعرض شاشة الجهاز حالتها.
ما الذي تعطّله الشهادة المنتهية: لا يستطيع الجهاز التوقيع بعدها، فلا تصدر منه فواتير جديدة. الفواتير التي صدرت من قبل تبقى معتمدة ولا تتأثر.
جدّد الشهادة من سجل الجهاز في الربط مع زاتكا. إذا استمرت رسائل التذكير بعد التجديد، فتأكد أنك جدّدت الجهاز المذكور في الرسالة، فالمنشأة التي لديها عدة أجهزة تتلقى تذكيرًا لكل جهاز.
"لا أستطيع إصدار فاتورة"¶
راجع هذه القائمة بالترتيب:
- هل يوجد جهاز أصلًا؟ بلا جهاز لا يمكن توقيع أي شيء. تُبقي قائمة المهام في لوحة التحكم "الربط مع هيئة الزكاة" خطوةً أولى.
- هل حالته نشط؟ إذا كانت الحالة في انتظار التفعيل أو الإعداد قيد التنفيذ، فانتظر.
- هل شهادته سارية؟ الشهادة المنتهية توقف إصدار الفواتير.
- هل هو مسجّل لنوع الفاتورة الصحيح؟ الجهاز المعدّ للفواتير المبسطة فقط لا يستطيع إصدار فاتورة ضريبية. قد تحتاج إلى جهاز ثانٍ.
- هل هو على الفرع الصحيح؟ الفرع يحدد العنوان الذي يظهر على الفاتورة.
متى تتواصل مع الدعم¶
- بقي الجهاز في حالة الإعداد قيد التنفيذ أكثر من بضع ساعات.
- الحالة مطلوب إجراء، ولوحة المزيد من التفاصيل لا توضح ما يجب تغييره.
- يفشل التسجيل مرارًا رغم استخدام رموز تحقق جديدة من الحساب الصحيح.
أرفق اسم الرابط وما تعرضه لوحة المزيد من التفاصيل. راسلنا على support@goclix.ai.